4 сентября в Киеве Центр политико-правовых реформ представил результаты исследований, которые были проведены при поддержке Европейского Союза в течение марта-июля нынешнего года и посвящены работе и качеству предоставления услуг Центрами предоставления административных услуг в Украине. ЦПАУ Каменского заняли I место в рейтинге.
В рамках исследований было опрошено 3 434 респондента. Эксперты представили результаты трех исследований: общенациональный социологический опрос о качестве предоставления услуг в ЦПАУ, проведенное Фондом «Демократические инициативы» имени Илька Кучерива совместно с соцслужбой Центра Разумкова; экспертный мониторинг ЦПАУ в 30 крупнейших городах и 20 ОТГ, проведенный экспертами Сети UPLAN; соцопрос потребителей услуг о качестве предоставления услуг в ЦПАУ в 30 крупнейших городах, проведенное Фондом «Демократические инициативы» имени Илька Кучерива.
По результатам общественных исследований ЦПАУ Каменского имеют высокий уровень интегрированности услуг среди 30 крупнейших городов Украины и возглавил первое место рейтинга.
Данные мониторинга по ЦПАУ Каменского показали, что 87,9% граждан обращаются за получением услуг, а 12,1% - за консультацией.
Результаты ответов на несколько тем опросов
На вопрос «Решили Вы свой вопрос в ЦПАУ?», респонденты ответили:
- 75,9% - да, полностью решен;
- 24,1% - еще не решен, но находится в процессе решения;
- 0% - нет, вопрос не решен.
Сколько времени пришлось ждать в очереди?
- 25,4% - ждать не пришлось;
- 42,3% - до 10 минут;
- 29,6% - до 20 минут;
- 2,8% - до 30 минут.
Насколько довольны гостеприимством персонала ЦПАУ?
- 77,5% - полностью удовлетворен;
- 22,5% - преимущественно доволен;
- 0% - в основном не доволен и совсем не удовлетворен.
Насколько довольны компетентностью работников ЦПАУ?
- 76,1% - полностью удовлетворен;
- 23,9% - преимущественно доволен;
- 0% - в основном не доволен и совсем не удовлетворен.
Насколько довольны состоянием помещения ЦПАУ и удобством помещения для лиц с ограниченными возможностями?
- 93% - полностью удовлетворен;
- 7% - преимущественно доволен;
- 0% - в основном не доволен и совсем не удовлетворен.
Оценка граждан в целом работы ЦПАУ по 5-ти бальной шкале составляет 4,6. 71,7% опрошенных интересуется информацией о ЦПАУ перед его посещением, из которых 98,5% - полностью удовлетворены полученной информацией.
В администрации ЦПАУ Каменского отметили: они всегда радушно принимают участие в независимых исследованиях работы Центра, которые проводят общественные институты. Ведь это определенным образом является оценкой их работы и индикатором вопросов, к которым надо привлечь больше усилий. А также поблагодарили за хорошую мотивацию ЦПАУ к развитию и максимальной клиентоориентированности на нужды граждан.
Читайте также: В Каменском возле ЦПАУ мужчина топил полуголую женщину в фонтане