Многие недооценивают полезность работающего по ночам автоответчика. Казалось бы, ночное время – ну кому в этот час взбредет в голову обратиться в компанию и попытаться что-то узнать? Но такое бывает. И если в этот момент абонент не сможет с вами связаться, то он обратится к тому, кто доступен 24/7. В результате вы потеряете клиента, возможно – постоянного. А это в современных условиях конкуренции – непозволительная роскошь. Да и стоит круглосуточный автоматический оператор не настолько дорого, чтобы им пренебрегать. Вот несколько наглядных примеров того, как работающий в ночное время автоответчик помогает продавать товары и услуги.
Ремонт автомобилей
Представьте, что кому-то ночью понадобилось съездить в автосервис. Погуглив, что есть поблизости, человек наткнулся на несколько подходящих. Но какой смысл ездить от одного к другому, не проще ли сначала позвонить по телефону? Но каково было его удивление, когда никто не ответил на звонки. Результат – досада и даже злость.
Итак, если вы не работаете, то клиент имеет право об этом знать. Если вы работаете, клиент также имеет право об этом знать. Даже если вы позиционируете себя как фирма круглосуточной работы, вы должны по телефону подтвердить, что вы есть на месте здесь и сейчас. Иначе клиент будет ехать вслепую, надеясь, что вы работаете.
Отсутствие информации создает в голове человека путаницу. А если информацию не сообщают сразу все компании, то именно на их фоне вы будете выглядеть прилично. Тогда как про конкурентов клиент подумает, как о людях, плюнувших ему в лицо. И к тому же, даже если вы всегда открыты, неужели не может быть ситуации, когда сотрудник отлучился? А если в позднее или слишком раннее время человек обзванивает всех подряд, то вряд ли он позвонит вам снова. Он уйдет к конкуренту. Поэтому ночной автоответчик – это ваша гарантия, что вы по крайней мере не проиграете в этой схватке без боя.
Полуночные аптеки
Случилось так, что вам или кому-то из ваших близких, не дай Бог, стало плохо в ночное время суток. Вы ищите на интернет-карте, какие из ближайших аптек – круглосуточные. Отобрав варианты, вы начинаете звонить, чтобы уточнить информацию. Ведь прогуливаться от одной закрытой аптеки к другой – удовольствие ниже среднего. В итоге вы идете в одну единственную выбранную аптеку.
Потому что именно она установила ночной автоответчик, а не сбросила звонок или ответила неутешительными гудками. Потому что именно в нее можно было спокойно идти, зная, что там есть нужное лекарство. Потому что это не этично – продавать важные для здоровья и жизни товары, и не отвечать на звонки людей, которые сейчас страдают.
Именно аптеки с автоответчика ночью продадут больше лекарств. Потому что никому в голову не пойдет идти в не отвечающую на звонки аптеку, если есть те, которые откликнулись на входящий вызов. Исключение – только если они от чьего-то дома совсем уж в двух шагах. Когда существует конкуренция, вы идете именно в то место, которое точно работает и точно поможет снять боль или устранить, например, сильный кашель. А теперь представьте, что это разгар эпидемии гриппа, и вот десяток родителей ночью обзванивает аптеки, ища лекарство от кашля и средство от температуры? Целый десяток человек пройдет мимо вас, если вы им не ответите. Не экономьте на том, что приведет к вам массу клиентов.
Чтобы сервис работал, в него нужно вкладываться
Бизнес постоянно задирает цены, самовлюбленно разглагольствуя о имиджевых предложениях и высоком статусе. Но многие предприниматели при всем этом банально жмутся вложить пару тысяч в комфорт клиентов. При таком отношении разумные потребители будут обходить вас стороной и никогда не вспомнят добрым словом. А выживает в этом деле, между тем, именно тот, кто хотя бы немного задумывается об удобстве покупателей. Вложите немного сил, времени и денег, чтобы абонент всегда мог узнать:
- Работаете вы или нет, какой у вашей фирмы график, есть ли выходные.
- Какие есть актуальные акции и уникальные предложения.
- Как и где вас найти.
- Сколько ждать ответа сотрудника.
Имидж и репутация – это не реклама на радио и ТВ, это человеческий сервис, который располагает хотя бы маломальским удобством. Наймите копирайтера. Зайдите на сайт студии звукозаписи, которая создаст запись автоответчика или голосовое меню. Отличный пример для наглядности - IVR-studio.com. Арендуйте виртуальную мини-АТС или обратитесь к оператору. Все вложения, которые, кстати, не такие уж и заметные для большинства предпринимателей, вскоре с лихвой окупятся. А главное – вы будете выглядеть в глазах людей современным и адекватным бизнесом.
