Главная функция коллтрекинга - предоставить информацию о количестве звонков с источников рекламы для оптимизации о грамотного распределения отведенного на маркетинг бюджета.Так, входящие вызовы вместе с записью разговоров попадают в базу CRM, подлежат дальнейшей обработке и анализу по каналам этой системы. 

В подобных услугах нуждаются предприниматели и владельцы организаций, заявки на реализацию продукции которых происходит преимущественно через звонки. Но прежде, чем заказать динамический коллтрекинг, необходимо ознакомиться с особенностями его работы. 

Как устроен динамический коллтрекинг

Допустим, пользователь заходит на сайт и видит номер телефона, по которому можно обратиться в компанию. Эта комбинация цифр только доступна. Если другой пользователь в тот же момент зайдет на данный сайт, ему предоставят иной номер. Так, за каждым пользователем закрепляется свой номер, который будет действовать некоторое время после посещения. Конечно, таковой привязывается к посетителю не навсегда. 

Когда пользователь совершает звонок, система в автоматическом режиме перенаправляет его в колл-центр компании и сопоставляет телефон с соответствующей сессией.

Ранее услугу различали на статическую и динамическую. Сейчас первая вошла в часть второй. 

Итак, что же происходит при звонке:

  • Переадресация происходит на настоящий номер. Когда ответственный за продажи сотрудник берет трубку, создается лид, а информация о продаже из системы поступает в центр аналитики.

  • С помощью специальной CRM подсчитывают прибыль и расходы, а также анализируют информацию откуда идут звонки и сколько с них продаж. 

Пример

Пользователь хочет купить холодильник, ищет его в интернете и заказывает в определенном интернет-магазине. Как видит ситуацию потенциальный клиент:

  1. Выдача поисковика на основании запроса среди которой он видит объявление “Холодильники со скидкой до 50%” и кликает по нему;

  2. Открывается сайт, где пользователь находит телефон контактной линии и делает звонок.

Как ситуацию видит владелец интернет-магазина:

  1. На страницу сайта зашел уникальный посетитель.

  2. Информация о телефоне сразу заменяется.

  3. Пользователь набирает номер и поступает звонок на учетную запись в системе коллтрекинга.

В системе отображается следующая информация:

  • Номер пользователя;

  • Номер на который позвонил клиент;

  • Время разговора;

  • Информация откуда пользователь нашел сайт (Яндекс.Директ-Холодильники Москва - Холодильники со скидкой 50);

  • Страница сайта, которую посетил пользователь из объявления.

Основные понятия коллтрекинга

  • Подменный номер. Тот, который закуплен в системе коллтрекинга для замены основного.

  • Период резерва. Т.е. время, на которое закрепляется номер за конкретным посетителем, т.е. “freeze-time”. Для оптимального расчета необходимо вычислять среднее количество минут и высчитывать из полученной суммы 20%.

  • Номер переадресации. Настоящий телефон, на который будут звонить с подменного.

  • Динамический номер - комбинация цифр, которая появляется на сайте и закрепляется за пользователем на определенный срок.

  • Статический номер. Выдается пользователю на случай отсутствия свободных динамических номеров. Специалисты рекомендуют арендовать хотя бы один таковой. Если звонок поступает с него, это означает, что номеров не хватает.

  • Правило подмены. Это шаблон, который заполняется в HTML-коде сайта при подмене номера.

  • Условие показа. Обстоятельство, при котором будет отображаться телефон на сайте. Выдача может осуществляться на геологических основаниях, т.е., посетителями из Москвы будут выдаваться одни номера, а Санкт-Петербурга - другие с привязкой к региону.

Если грамотно использовать возможности коллтрекинга, можно не только снизить убытки на рекламу, но и приумножить продажи. Это доступно при проведении качественной аналитики пользовательских действий. Система поможет как определить источник, с которого перешел клиент, так и скорректировать модель общения для менеджера.