Для компаний по всему миру автоматический исходящий обзвон, как и электронная почта, является основным каналом связи с клиентами. Будь то рекламные акции, сброс пароля, обновление информации, сведение о заказе и счете, исходящий обзвон - это проверенный и надежный метод с более широким глобальным доступом, чем любое другое средство связи. Однако, существуют и другие надежные каналы связи: SMS и электронное письмо.

Как информировать клиентов

Если вы не знакомы с этими каналами, прочтите дальше, чтобы узнать, почему их следует использовать для обслуживания клиентов. Затем ознакомьтесь с некоторыми простыми способами внедрения и оптимизации сообщений службы поддержки в вашей компании:

Звонки

Иногда организациям необходимо быстро и эффективно связаться с большим количеством людей. Например, им нужно проинформировать клиентов о приглашении на мероприятие, акции или специальном предложении. Такой тип проактивного общения полезен для обслуживания клиентов.

Смс

Текстовые сообщения открываются в среднем в 98% случаев, а электронные письма - только в 22% случаев. Поэтому, если ваша компания хочет быть действительно услышанной клиентами, имеет смысл встретиться с ними там, где они уже находятся: в переписке их телефонов.

Ел. письмо

Электронная почта - отличный способ своевременного и безопасного общения с пользователями на протяжении всего пути клиента. Отправляя сообщения о транзакциях, спровоцированных пользователем, например, о сбросе пароля, подтверждении покупки или доставки, вы можете информировать клиентов на каждом этапе пути.

Для каких целей подходят разные способы информирования?

Звонки

Клиенты, владеющие детализированной информацией, имеют возможность принять решение о продолжении (текущем) сотрудничества или о дальнейшем использовании продукции компании. Их лояльность растет. Также, в колл центрах часто используется исходящий IVR, который может отправлять персонализированную голосовую рассылку большому количеству клиентов.

Можно передать клиенту по телефону следующую информацию:

  1. Пригласить на предстоящее мероприятие, конференцию или выставку;

  2. Сообщить об изменении цены, изменении адреса, условий доставки и другое;

  3. Информировать о поступлении новых товаров, скидках или распродажах.

  4. Напомнить о записи, например, к врачу, предложить перенести или совсем отменить визит.

Смс

Как и электронная почта, SMS необходимо использовать в нужное время и для нужного сообщения. И поскольку SMS обладает большей оперативностью, чем электронная почта, оно часто лучше подходит для одних сообщений, чем для других. Ниже приведены некоторые из наиболее распространенных случаев использования SMS в дополнение к электронной почте:

1. Напоминания

2. Оповещения

3. Подтверждения

4. Уведомления

5. Маркетинг

Ел. письмо

Хотя электронная почта существует уже, кажется, целую вечность, способы использования этого канала постоянно меняются. От подтверждения транзакций до повторного привлечения пользователей - вот несколько наиболее распространенных способов, с помощью которых компании используют электронную почту для общения со своими клиентами:

1. Транзакционные

2. Обратная связь с клиентом

3. Вовлечение и рассказывание историй

4. Повторное привлечение

VoIPTime Contact Center - универсальный инструмент информирования клиентов. Наше ПО поможет построить успешную стратегию используя электронную почту, SMS и автоматизированный исходящий обзвон. Начать информировать клиентов невероятно быстро и просто.

Если у вас есть вопросы о том, как начать работу, заходите на наш сайт https://www.voiptime.net/ru/