Автоматизация процессов давно используется не только на производстве, но и во всех прочих отраслях человеческой деятельности.
Попробуем разобраться, как работает программа для медцентра.
Основные возможности
Автоматизированные программы помогают не только организовать работу клиники, центра, любого учреждения здравоохранения, но и эффективно управлять. Продукт легко настроить под любые бизнес-процессы. С помощью программы удобно анализировать результаты деятельности всей организации и каждого сотрудника отдельно.
Простота использования. Специальное оборудование не требуется. Необходимо только подключить интернет. Управлять системой можно как с планшета, так и с телефона. Можно использовать облачное пространство. Система оснащена удобным интерфейсом.
Приём можно проводить дистанционно. Можно консультировать онлайн пациентов из других округов большого города, из других городов, стран. Система интегрирована с платёжными онлайн-сервисами, с партнёрами клиники.
Детализация и эффективная аналитика. Обычно система содержит несколько десятков вариантов отчётов, в том числе графических. Есть возможность создавать новые требуемые отчёты.
Расписание. Эта функция позволяет создать общее расписание работы отделений, кабинетов, мероприятий, а также индивидуальное расписание работы каждого сотрудника клиники. Предусмотрена синхронизация с календарём.
Расписание позволяет вести предварительную запись пациентов на приём к специалистам, вести учёт каналов привлечения новых клиентов. Очень удобна функция напоминания.
Руководитель может легко проанализировать загруженность клиники и каждого сотрудника в отдельности. Для контроля есть возможность записи телефонных разговоров с клиентами.
Бухгалтерский учёт значительно упрощается. С помощью системы CRM проще вести бухгалтерию, учёт рабочего времени, начислять зарплату работникам, учёт материальных ценностей и медикаментов.
Учёт пациентов. Единая база позволяет любому специалисту найти нужную информации о состоянии здоровья клиента, истории болезни, данные лабораторных исследований, рентгеновские снимки, контактную информацию. Это позволяет упростить процесс работы, сделать лечение более оперативным.
СМС-оповещение. Функция позволяет отправлять уведомления как сотрудникам, так и пациентам. Сообщения также можно отправлять на электронную почту. Для повышения эффективности работы, привлечения новых клиентов используют смс-рассылку, онлайн-анкеты.
Система информационной безопасности. Руководитель может частично ограничить доступ к информации. База надёжно защищена.
Преимущества и недостатки
Можно сделать выводы об основных преимуществах автоматизированных систем управления для медицинских клиник:
- возможность максимально упростить работу персонала и руководителя;
- оптимизация маркетинговых затрат;
- снижение расходов на рекламу;
- повышение лояльности клиентов благодаря индивидуальному подходу, онлайн-записи, уровню сервиса;
- рост мотивации сотрудников благодаря современной организации труда;
- возможность детализации статистики;
- выстраивание системного подхода в управлении клиникой;
- привлечение новых клиентов;
- рост прибыли клиники.
Справедливости ради, стоит упомянуть и о недостатках. Их не так много:
- довольно высокая цена;
- не все сотрудники лояльны.
Если говорить о цене, по заверению производителей, каждый доллар, вложенный в программу автоматизации, принесёт пять долларов прибыли.
Что касается сотрудников, над их лояльностью можно и нужно работать. Для этого существует немало эффективных приёмов. Но это тема уже для другой статьи.
Конечно, нельзя уповать только на программу автоматизации. Главным достоянием любой компании всегда являются специалисты высокого класса, которых необходимо найти, мотивировать, развивать, удерживать. Это главная задача руководителя. А хорошая программа CRM будет надёжным помощником на пути к цели.
