По данным аналитического отчета We Are Social, за последние годы аудитория соцсетей увеличилась в 3,1 раза. Среди пользователей соцсетей — большая часть ваших потенциальных клиентов, поэтому важно использовать этот канал коммуникации на полную мощность. Присутствие во всех соцсетях для компании — это must. Но что делать с постоянно возрастающей нагрузкой на операторов, которые занимаются такой коммуникацией?
Справиться с этой задачей поможет агрегатор соц сетей, который встроен в CRM-систему. Этот инструмент позволяет отслеживать комментарии и упоминания, отвечать на сообщения, принимать заказы, проводить консультации из одного централизованного рабочего пространства.
Зачем компаниям агрегатор соцсетей
Управлять несколькими социальными аккаунтами может быть сложным и трудоемким, особенно для небольших компаний. Агрегатор социальных сетей снимает дополнительную нагрузку с команды и упрощает процесс общения с аудиторией в социальных медиа.
Преимущества для бизнеса:
● экономия времени и удобство управления;
● увеличение продуктивности;
● улучшение качества обслуживания клиентов — ваши менеджеры смогут отвечать на сообщения и комментарии клиентов в разы быстрее;
● анализ работы.
В идеале такое решение должно позволять анализировать работу менеджеров в разных каналах и за разные временные периоды.
Какой агрегатор соцсетей выбрать
На рынке есть несколько решений с похожим функционалом. Одним из оптимальных вариантов является, например, KeyCRM. Это комплексная срм-система, которая позволяет аккумулировать все аккаунты в мессенджерах и соцсетях (Facebook, Instagram, Viber, Telegram) в одном кабинете.
Вашим сотрудникам больше не нужно переключаться между вкладками, открывать десятки окон, постоянно отслеживать сообщения. Все диалоги подтягиваются непосредственно в CRM.
Главное преимущество — интеграция со всеми остальными модулями срм. Вы получаете комплексное решение для ведения бизнеса в сфере ecommerce или услуг с возможностью создавать карточку покупателя, оформлять заказ товара или запись на услугу прямо во время переписки с клиентов.
Всего пару кликов — и три процесса, на которые раньше уходило много времени, выполнены. Такая экономия ресурсов в масштабах всей команды позволяет бизнесу расти, без необходимости привлекать дополнительных сотрудников и увеличивать свои издержки.
