В Каменском ЦПАУ начал работать контакт-центр

Ежедневно в ЦПАУ Каменского поступает более 100 звонков. С целью создания комфортных условий для горожан была введена единая телефонная линия по номеру 0677199090.

Позвонив в контактный центр, граждане Каменского получат необходимую информацию, независимо от филиала ЦПАУ, работа которого будет зависить от вида услуги, которую нужно заказать.

В работе контакт-центра использована такая цифровая технология как IVR-меню (Interactive Voice Response) – интерактивная система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри контактного центра и создающая возможность для клиентов самостоятельно выбирать необходимое направление консультации с помощью тонального набора на клавиатуре. телефона. В IVR-меню можно быстро прослушать информацию:

• режим работы ЦПАУ;
• необходимые документы и стоимость услуг по оформлению заграничных и ID паспортов, регистрации/снятия с регистрации места жительства, регистрации недвижимости;
• выяснить состояние готовности документов.

Для получения информации в главном меню можно соединиться с консультантом ЦПАУ. Также можно повторно прослушать необходимую информацию. Также будет функция предварительной записи через контакт-центр на удобный день и время для оформления заграничного или ID-паспорта. Эта функция минимизирует количество визитов клиентов, желающих оформить паспорт. Работу контакт-центра ежедневно обеспечивают два квалифицированных консультанта.