З карток ПриватБанку під час оплати товарів можуть двічі списуватися кошти: як повернути гроші

Клієнти державного ПриватБанку стикаються з ситуаціями, коли при оплаті товарів банківською карткою кошти знімаються двічі. У яких випадках це можливо і як клієнтам повернути свої гроші, пишуть Новини.LIVE.

Подвійне зняття коштів в ПриватБанку

Один з клієнтів ПриватБанку звернувся на порталі Мінфін до фінустанови з такою проблемою. Під час оплати товару банківською карткою онлайн на сайті магазину він здійснив оплату через систему liqpay. Як виявилося згодом, ПриватБанк зняв кошти двічі.

При цьому одна сума позначалася в онлайн-банкінгу як "заблоковані кошти", а інша – як успішна оплата. Тобто, попри помилку під час першої спроби оплатити товар, гроші знялися у подвійному розмірі.

"Перший раз, коли я намагався вирішити цю проблему в чаті онлайн банкінгу, банк повернув мені заблоковані гроші, але потім вони знову зникли і позначаються як заблоковані. Вдруге я вже почав детальніше розбиратися із ситуацією, надав чеки про блокування та про оплату, але це не допомогло", — розповів клієнт.

Що пояснили в банку і як повернути кошти

Як зазначили у відповіді представники ПриватБанку, такі ситуації дійсно можуть виникати. Тоді при спробі оплати карткою сума на картці блокується, однак товар або послуга не отримана. Вони наголосили, що у таких випадках блокування переважно скасовуються упродовж кількох днів з моменту здійснення відповідної операції за ініціативою торгової точки.

Крім того, у разі неуспішної транзакції власник карти може звернутися до служби підтримки ПриватБанку та залишити заявку на розблокування суми. Для цього потрібно надати копію чека повернення товару, скасування операції.

У будь-якому випадку сума від неуспішної транзакції повертається на баланс протягом 11 днів, запевнили у ПриватБанку.