Укр

Что делать, если ячейка почтомата не открывается: ответ "Новой почты"

09:00, 19 июня 2023 г.
Общество
Надежный источник

На странице "Новой почты" клиенты начали жаловаться, что им не удается забрать свои посылки из почтомата, поскольку там не открываются ячейки. Так одна женщина заявила, что сталкивается с этой проблемой уже не в первый раз.

Что случилось

Как отметила клиентка компании, после неудачной попытки открыть почтомат со своего телефона, она позвонила по телефону в контакт-центр "Новой Почты", где ей объяснили, что вся проблема в устройстве. Однако после того, как ее муж переадресовал отправку на свое имя, со своего телефона он тоже не смог открыть ячейку.

Уже третий день я не могу забрать посылку из почтомата. Ваш почтомат просто не открывает ячейку. В контакт центре ответили что-то не так с телефоном, хотя муж сделал переадресацию на меня и с моего телефона тоже не открывает ячейку. Мое отправление оплачено!!! Что делать?, - написала пользовательница.

Как отреагировали на жалобу в "Новой почте"

В пресс-службе "Новой почты" отреагировали на жалобу и посоветовали в таком случае перезагрузить мобильное приложение на устройстве и попытаться открыть почтомат еще раз.

Хотим заметить, что необходимо быть непосредственно рядом именно возле почтомата, к которому прибыла посылка. Также не должны быть подключены к bluetooth другие устройства (смартчасы, наушники и др.). Должен быть также доступ мобильного приложения к геолокации. Подскажите, пожалуйста, были ли выполнены все эти условия? - объяснили там.

Если и это не помогло, клиент может оформить переадресацию в ближайшее отделение "Новой почты". Стоит отметить, что эта услуга в пределах одного города бесплатна.

новая почта почтомат