Возврат проездных документов осуществляется в соответствии с "Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины" утвержденных приказом Министерства транспорта и связи Украины от 27.12.2006 № 1196.
Возврат платежей за неиспользованные проездные документы производится в любом пункте продажи проездных документов железных дорог Украины с предъявлением в кассу возврата платежей проездного документа и удостоверяющего личность документа.
Кассир имеет право вернуть одному пассажиру платежи за 9 неиспользованных проездных документов, независимо от направлений и проездных документов на обратный проезд или на проезд с пункта пересадки в них.
Если пассажир отказался от поездки по личным причинам в срок:
- не менее чем за 24 часа до отправления поезда, ему выплачивается полная стоимость билета и плацкарты;
- от 24 до 9 часов до отправления поезда, ему выплачивается полная стоимость билета и 50 процентов стоимости плацкарты;
- менее чем за 9 часов до отправления поезда выплачивается полная стоимость билета, а стоимость плацкарты не выплачивается;
- после отправки поезда, но не более чем через час после его отправления, выплачивается 10 процентов стоимости билета и плацкарты.
Позже 1 часа после отправки поезда, на который оформлен проездной документ, возврат платежей не производится.
Во всех случаях возвращения проездных документов пассажир, кроме случившихся по вине перевозчика, вносит плату за услуги (комиссионный сбор). Денежные средства, уплаченные за услуги, связанные с резервированием мест и продажей проездных документов, не возвращаются, за исключением случаев, когда возврат осуществляется по вине перевозчика.
При возврате проездных документов по вине перевозчика пассажиру возвращаются в полном объеме средства, уплаченные им при приобретении проездного документа, в том числе за услуги, связанные с резервированием мест.
Если сумма, подлежащая возврату после вычета, равна или меньше платы за услуги по возврату платежей за неиспользованный проездной документ, то плата за услуги по возврату не уплачивается.
Возврат средств за проездные/перевозочные документы, оформленные через каналы самообслуживания
Возврат платежей за проездные/перевозочные документы, оформленные через каналы самообслуживания, может производиться самостоятельно через интернет (через личный кабинет пользователя) или через билетные кассы пунктов продаж. Средства перечисляются на карточный счет, с которого была произведена оплата проездных документов.
Информация размещена на сайте booking.uz.gov.ua закладка "Порядок предоставления услуг".
Возврат средств за электронные проездные/перевозочные документы, сохраненные на электронных носителях (мобильный телефон, компактный персональный компьютер и т.д.), в билетных кассах производится после их распечатки на бумажном носителе.
Возврат средств за резервирование мест не производится.
Возврат платежей за проездные документы, оплаченные в безналичном порядке
Возврат платежей за проездные документы, оплаченные в безналичном порядке, в том числе в билетной кассе платежной картой через РОS-терминал, производится в претензионном порядке при предварительном погашении проездных документов в кассе возврата платежей с отметкой о возврате мест для продажи.
При выполнении операции возвращение мест пассажиру предоставляется «Акт о возврате проездных документов, оплата которых была произведена по применению платежных карт» (далее – акт) в двух экземплярах для заполнения необходимой информации. Один экземпляр заполненного акта владелец платежной карты должен оставить в билетной кассе для активизации. Возврат денег владельцу платежной карты осуществляется только при условии выполнения в АСУ ПП УЗ операции по активизации акта.
После возвращения проездных документов представитель юридического или физического лица направляет заявление и проездные документы перевозчику.
Перевозчик в 30-дневный срок должен рассмотреть заявление и перечислить заявителю средства за проездные документы, оформленные в безналичном порядке, на счет юридического лица или карточный счет приобретенного ими физического лица.