Зашли в кафе или ресторан и получили не то, что ожидали? Это не повод мириться с ситуацией. В Украине права потребителей четко защищены законом, и каждый посетитель заведения общественного питания имеет право на качественное обслуживание и безопасную еду.
Госпродпотребслужба объясняет: существуют четкие правила работы заведений ресторанного хозяйства, которых они обязаны придерживаться. Если что-то не так - вы имеете законные основания требовать решения проблемы.
Что должно быть в меню
Каждое заведение общественного питания должно предоставлять посетителям меню с полной информацией о:
- всех блюдах и напитках, которые они предлагают;
- точный вес или объем каждой порции;
- стоимости каждой позиции.
Если вам отказывают в просмотре меню или цен, это уже нарушение ваших прав.
Что могут требовать посетители
В ресторане или кафе каждый клиент имеет право:
- До начала заказа ознакомиться с полным перечнем блюд, напитков, десертов, а также с прайсом на дополнительные услуги.
- Проверить вес, объем, качество и соответствие стоимости блюд перед оплатой.
Что делать, если вас обсчитали или предоставили некачественную еду
Если вам принесли не то, что было указано в меню, блюдо оказалось испорченным или вас обсчитали - вы имеете право требовать компенсацию.
Закон позволяет выбрать один из вариантов:
- Исправление ошибки бесплатно (например, если блюдо не соответствует заказу или его приготовили неправильно).
- Скидка на блюдо или услугу.
- Замена на аналогичное блюдо надлежащего качества.
- Полный возврат средств, если продукция оказалась некачественной.
Что рестораны не имеют права делать
Некоторые заведения пытаются хитрить: устанавливают минимальную сумму заказа или заставляют брать определенные блюда. Такие требования незаконны. Вы имеете право заказать только то, что хотите, и на любую сумму.
Итак, если что-то в кафе или ресторане кажется подозрительным - не стесняйтесь требовать свои права. Закон на вашей стороне.