Не дайте себя обмануть: права потребителей в заведениях питания

Зашли в кафе или ресторан и получили не то, что ожидали? Это не повод мириться с ситуацией. В Украине права потребителей четко защищены законом, и каждый посетитель заведения общественного питания имеет право на качественное обслуживание и безопасную еду.

Госпродпотребслужба объясняет: существуют четкие правила работы заведений ресторанного хозяйства, которых они обязаны придерживаться. Если что-то не так - вы имеете законные основания требовать решения проблемы.

Что должно быть в меню

Каждое заведение общественного питания должно предоставлять посетителям меню с полной информацией о:

• всех блюдах и напитках, которые они предлагают;
• точный вес или объем каждой порции;
• стоимости каждой позиции.

Если вам отказывают в просмотре меню или цен, это уже нарушение ваших прав.

Что могут требовать посетители

В ресторане или кафе каждый клиент имеет право:

• До начала заказа ознакомиться с полным перечнем блюд, напитков, десертов, а также с прайсом на дополнительные услуги.
• Проверить вес, объем, качество и соответствие стоимости блюд перед оплатой.

Что делать, если вас обсчитали или предоставили некачественную еду

Если вам принесли не то, что было указано в меню, блюдо оказалось испорченным или вас обсчитали - вы имеете право требовать компенсацию.

Закон позволяет выбрать один из вариантов:

• Исправление ошибки бесплатно (например, если блюдо не соответствует заказу или его приготовили неправильно).
• Скидка на блюдо или услугу.
• Замена на аналогичное блюдо надлежащего качества.
• Полный возврат средств, если продукция оказалась некачественной.

Что рестораны не имеют права делать

Некоторые заведения пытаются хитрить: устанавливают минимальную сумму заказа или заставляют брать определенные блюда. Такие требования незаконны. Вы имеете право заказать только то, что хотите, и на любую сумму.

Итак, если что-то в кафе или ресторане кажется подозрительным - не стесняйтесь требовать свои права. Закон на вашей стороне.