Что делать, если надо вернуть товар, а чек потеряли: возможен ли возврат без чека

На то, чтобы вернуть неподходящий товар, покупателям предоставляется 14 дней. Большинство товаров удается вернуть без проблем, но при условии наличия чека. Что же делать в случае, когда чек утерян, а товар не подошел, известно не всем.

Продавцы сообщают, что без чека невозможно вернуть товар, но на самом деле это не так. По законодательству, украинцы имеют право вернуть покупку даже без фискального документа.

В ст.9 закона "О защите прав потребителей" указано, что покупатели могут отдать вещь в магазин, если она не подошла по "размеру, цветовому оформлению, фасону, форме, габаритам и другим качествам". Добавляется, что товар должен быть неповрежденным и не иметь признаков пользования.

Если чека нет в наличии, процедура возврата отличается от стандартной тем, что покупателю придется подтвердить факт покупки другим образом.

Как вернуть товар без чека

В таком случае при обращении покупателя и объяснении ситуации администратор может попросить клиента написать заявление о получении копии товарного чека на имя директора магазина. В этом заявлении указываются данные покупателя, описание товара, его недостатки, дата покупки, стоимость и другая информация.

Доказательствами покупки могут стать другие документы, некоторые из которых выдаются вместе с товаром при покупке:

• гарантийный талон;
• технический паспорт;
• штрих-код на упаковке;
• бонусная карточка;
• квитанция по транзакции из банка, если оплата была картой.

Кроме того, подтвердить факт покупки помогут показания других покупателей, записи с камер видеонаблюдения.

Но не всегда представители магазина идут навстречу клиенту. Тогда останутся обратиться в суд.

Проблемы при возврате товара

Если при возврате продавец обнаруживает на товаре признаки пользования или какие-то дефекты, то вещь может бить направлена на экспертизу для выявления брака. Если специалисты придут к выводу, что дефект возник из-за покупателя в период пользования, товар вернуть не удастся. Кроме того, покупателю придется оплатить стоимость экспертизы.

Если экспертиза покажет, что товар изначально был некачественным, покупатель может:

• обменять вещь на аналогичную;
• вернуть деньги за товар в полном объеме;
• устранить недостатки за счет продавца или согласиться на возврат части стоимости.

Как вернуть товар без чека онлайн

Если товар был приобретен через интернет, правила возврата те же самые. Необходимо написать письмо на имя продавца с объяснениями, почему данный товар не подошел. Для подтверждения факта покупки следует приложить квитанцию об онлайн оплате, которую можно получить в персональном кабинете банка.

В течение 30 дней с момента получения письма представители магазина должны дать ответ. Если продавец отказывается вернуть средства за товар, будет обязан заплатить 1% стоимости вещи за каждый день задержки.