Украинцы страдают от незаконных действий коллекторов: юристы рассказали, как защититься от произвола

В Украине методы работы сотрудников коллекторских компаний, которые пытаются "выбить" долги, далеко не всегда соответствуют нормам закона. Обычно должники мирятся с этим, чувствуя за собой вину невозвращенного долга.

Однако не следует поддаваться методам воздействия коллекторов, если они нарушают ваши права, - с этим нужно бороться.

Какая деятельность коллекторов является незаконной, и что делать, если вы стали жертвой коллекторов, рассказали юристы отдела банкротства адвокатского бюро "Приходько и Партнеры" Анастасия Шаховец и Илья Колесник, пишут Факты ICTV.

Какие действия коллекторов являются незаконными

Один из любимых методов воздействия коллекторов - телефонные звонки родственникам должника, его друзьям, соседям или коллегам. По словам юристов, такие действия - вне закона.

"Прежде всего коллекторы могут звонить к самому потребителю, который оформил на себя кредит. Звонить третьим лицам, которые не имеют никакого отношения к кредиту, они не имеют права, за исключением, если третье лицо не является законным представителем должника, наследником, поручителем или имущественным поручителем", - пояснила Анастасия Шаховец.

Деятельность коллекторов во взаимодействии с должниками регулируется ст.25 закона "О потребительском кредитовании". Документ запрещает сотрудникам коллекторских компаний:

• совершать действия, посягающие на личное достоинство, права, свободы, собственность потребителя и его близких;
• использовать угрозы, шантаж;
• вводить в заблуждение;
• посещать в период с 20:00 до 09:00, а также в выходные, праздничные и нерабочие дни;
• использовать функцию автоматического дозвона в течение более 30 минут в сутки;
• требовать от потребителя и третьих лиц (родственников, коллег и т.д.) взять на себя обязательства по просроченной задолженности, если иное не предусмотрено договором о потребительском кредите или законом;
• совершать действия, которые вредят репутации, в частности деловой.

Как бороться против коллекторского произвола

Если коллектор нарушает права должника, он может быть привлечен к ответственности. В таких случаях прежде всего следует обращаться в Национальный банк Украины, ведь именно эта институция осуществляет надзор за соблюдением установленных законодательством требований по защите прав потребителей финансовых услуг.

Для этого следует собрать все доказательства нарушения финансовой организацией ваших прав и обратиться в НБУ одним из следующих способов:

• по телефону горячей линии: 0 800 505 240;
• по почте по адресу: ул. Институтская, 11-б, г. Киев, 01601;
• электронное обращение по адресу: [email protected].

"После детального рассмотрения обращения Национальный банк Украины обязан предоставить разъяснения относительно норм законодательства, которые были нарушены кредитодателем, новым кредитором или коллекторской компанией", - отмечает Илья Колесник.

Кроме того, можно написать заявление в Нацполицию. В этом случае следует направить сообщение о совершении уголовного правонарушения по почте или по адресу электронной почты в соответствующий отдел полиции.

В сообщении описать обстоятельства дела и указать нормы законодательства, которые были нарушены, добавить собранные доказательства нарушения прав человека.

"Следователь отдела полиции обязан не позднее 24 часов с момента подачи сообщения о совершении уголовного преступления внести сведения в Единый реестр досудебных расследований и начать досудебное следствие", - пояснил юрист.